本報7月2日訊(記者 肖軍 黃巍 通訊員 楊捷靈 湯惠芳)“星午坪田壠里的機耕道質量差,施工方在用水泥磚砌保坎和渠道。”近日,接到中方縣花橋鎮排葉村村民反映的問題,縣服務群眾總調度室以“快遞”形式派發到花橋鎮政府,鎮政府立即組織人員到施工現場,將水泥磚全部拖走,改用水泥漿。
  為瞭解決好聯繫服務群眾“最後一公里”問題,中方縣成立了服務群眾總調度室,建立“民情快遞”服務平臺,將公開收集來的群眾意見、網絡輿情、來信來訪彙總,按照紅、橙、黃三級分類,建立動態“問題庫”,並依問題重要性派發“服務”清單。同時,完善了縣委民情協調組、縣直單位民情聯絡員、鄉鎮民情工作站、村組民情信息點等“民情快遞中轉站”,配合總調度室工作,及時將群眾反映的問題和意見,快速反饋到責任單位,使問題及時得到解決。
  中方縣“民情快遞”服務平臺還要求“快遞員”即問題責任人,除“勤跑腿、快跑腿”外,對能答覆的問題要現場答覆,不能答覆的分級轉辦。相關責任單位受理時限為2個工作日,反饋時限為7個工作日,努力做到立行立改。此外,19支“售後服務”評估督察隊,對相關部門的服務情況進行不定期暗訪督查,並將結果建立台賬,確保工作不偏方向、落到實處。
  目前,中方縣“民情快遞”服務平臺已收到涉及民生問題575個,均已派送,其中530餘個問題已解決。  (原標題:中方 “民情快遞”解民憂)
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